Seminar-Archiv | KBSG - Krankenhaus Beratungs- und Seminargesellschaft
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Inhalt

Seminar-Archiv

Seminare
08/2015 am 11. September 2015

Vom Beschwerdemanagement zum Empfehlungsmarketing - Professioneller Umgang mit Beschwerden als Wettbewerbsfaktor

Termin:

Freitag, 11. September 2015, 10:00 bis ca. 17:00 Uhr

Anmeldefrist:

bis spätestens 20.08.2015

Ort:

Mercure Hotel Saarbrücken Süd, Zinzinger Straße 9, 66117 Saarbrücken

Programm:

  • Servicekompetenz als Wettbewerbsfaktor
  • Beschwerdemanagement und Empfehlungsmarketing
  • Das Johari-Fenster: Der blinde Fleck
  • Beschwerden für den Qualitätsverbesserungsprozess nutzen
  • Die Beschwerdekultur einer Einrichtung
  • Leitsätze für Mitarbeiter zum Umgang mit Beschwerden
  • Servicekompetenz der Mitarbeiter
  • Fallbeispiele: In Kleingruppen entwickeln die Seminarteilnehmer

Zielgruppe:

  • Mitarbeiter des Qualitätsmanagements
  • Mitarbeiter des Marketings
  • Mitarbeiter der Führungsebene

Referenten:

  • Gisela Meese (M.A.),
    seit 2000 Geschäftsführerin der WHO/UNICEF-Initiative „Babyfreundlich“.
    Sie war zuvor langjährig bei UNICEF Deutschland in der Spenderinformation tätig.
    Ihre Aufgaben: Aufbau und Pflege der Spenderkontakte und das professionelle Management von Beschwerden.

Teilnahmegebühr

  • 330,00 Euro (inkl. MwSt)
    (inkl. Tagungsunterlagen, Tagungsgetränken, Mittagspause)     
    • bei Anmeldung von 2 Teilnehmern 10 % Rabatt
    • bei Anmeldung von 3 bis 5 Teilnehmern 15 % Rabatt
    • bei Anmeldung von mehr als 5 Teilnehmern 20 % Rabatt

Die Mindesteilnehmerzahl für das Seminar beträgt 15 Personen. 
Sofern diese Teilnehmerzahl nicht erreicht wird, behalten wir uns vor, das Seminar kurzfristig abzusagen.

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Anmeldung
2015-09-11 10:00:00
2018-08-16 17:57:39