Seminar-Archiv

Anmeldefrist:

bis spätestens 20.08.2015

Ort:

Mercure Hotel Saarbrücken Süd, Zinzinger Straße 9, 66117 Saarbrücken

Programm:

• Servicekompetenz als Wettbewerbsfaktor
• Beschwerdemanagement und Empfehlungsmarketing
• Das Johari-Fenster: Der blinde Fleck
• Beschwerden für den Qualitätsverbesserungsprozess nutzen
• Die Beschwerdekultur einer Einrichtung
• Leitsätze für Mitarbeiter zum Umgang mit Beschwerden
• Servicekompetenz der Mitarbeiter
• Fallbeispiele: In Kleingruppen entwickeln die Seminarteilnehmer

Zielgruppe:

• Mitarbeiter des Qualitätsmanagements
• Mitarbeiter des Marketings
• Mitarbeiter der Führungsebene

Referenten:

• Gisela Meese (M.A.),
  seit 2000 Geschäftsführerin der WHO/UNICEF-Initiative „Babyfreundlich“.
  Sie war zuvor langjährig bei UNICEF Deutschland in der Spenderinformation tätig.
  Ihre Aufgaben: Aufbau und Pflege der Spenderkontakte und das professionelle Management von Beschwerden.

Teilnahmegebühr

• 330,00 Euro (inkl. MwSt)
  (inkl. Tagungsunterlagen, Tagungsgetränken, Mittagspause)     
  • bei Anmeldung von 2 Teilnehmern 10 % Rabatt
  • bei Anmeldung von 3 bis 5 Teilnehmern 15 % Rabatt
  • bei Anmeldung von mehr als 5 Teilnehmern 20 % Rabatt

Die Mindesteilnehmerzahl für das Seminar beträgt 15 Personen. 
Sofern diese Teilnehmerzahl nicht erreicht wird, behalten wir uns vor, das Seminar kurzfristig abzusagen.